Digitalni marketing: strategije, alati i taktike

Poštovani čitaoci,

Pred vama je knjiga koja je rezultat petnaestogodišnjeg praktičnog rada u industriji digitalnog marketinga i jednako toliko akademskog i istraživačkog rada na univerzitetu. Sva teorija i sve teme o kojima ćete čitati, imaju praktično uporište i isprobanu primjenu u realnom biznisu. Samim tim, knjiga nije namijenjena samo studentima dodiplomskih i postdiplomskih studija, već i marketing menadžerima, poduzetnicima, programerima, web developerima i svima onima koji žele naučiti više o digitalnom marketingu, strategijama i praktičnim taktima koje uistinu donose rezultate.

Bavljenje digitalnim marketingom zahtjeva odgovarajuća multidisciplinarna znanja, ne samo znanja iz oblasti marketinga i digitalnog marketinga, već i poznavanje odgovarajućih digitalnih tehnologija. U svom poslu, kao digitalni marketari, sarađivati ćete sa velikim brojem IT specijalista: web i mobile developerima, hosting kompanijama, agencijama za online oglašavanje i sl. Da bi ste bili ravnopravan partner u razgovoru, knjiga će vam pomoći da bolje razumijete sve IT termine, kao i da se upoznate sa najvažnijim odlukama vezanim za izbor pojedinih tehnologija.

Dosta kompanija koje sam savjetovao prethodnih godina, obratile su mi se za pomoć nakon neuspješnog online nastupa. Njihova značajna ulaganja u digitalni marketing nisu dala željene rezultate. Ono što je bilo zajedničko za sve te kompanije je to da su digitalnom marketingu pristupale primjenjujući samo pojedinačne tehnike, potpuno zanemarujući strategiju. Oni su ulagali u određene online alate, u online oglašavanje, bez jasne vizije šta žele postići, bez jasno definiranih kratkoročnih i dugoročnih ciljeva, bez jasne strategije, gotovo uvijek rukovođeni potezima konkurencije i razmišljanjem "i drugi to rade i mi ćemo". Ovo me navelo da knjigu koncipiram na način da u prvom dijelu ukažem na neophodnost holističkog pristupa digitalnom marketingu, pristupa koji podrazumjeva sagledavanje i uzimanje u obzir svih elemenata od kojih ovisi uspjeh digitalnih marketinških kampanja, odnosno pristupa koji polazi od strateških odluka, a potom se bavi izborom taktika i digitalnih alata za njihovu provedbu.

Praktičan pristup zastupljen u knjizi najbolje je vidljiv kroz način na koji su pojašnjene pojedine taktike digitalnog marketinga. Polazi se od razvoja web lokacije kao osnovnog alata, pojašnjavaju se ostali digitalni alati, a potom se govori o taktikama za privlačenje posjetilaca, njihovo aktiviranje i pretvaranje u kupce, te zadržavanje kupaca kroz izgradnju boljih odnosa sa njima.
Iako je jedna od najvećih prednosti Interneta kao marketinškog kanala visok stepen mjerljivosti potrošačkih reakcija, činjenica je da mnogim kompanijama nedostaju odgovarajući sistemi digitalne analitike, koji bi omogućili adekvatno praćenje rezultata i optimizaciju digitalnih marketinških kampanja. Ovom području posvećeno je posebno poglavlje, sa posebnim osvrtom na najzastupljeniji alat za digitalnu analitiku Google Analytics, njegovu primjenu i posebne mogućnosti korištenja prilagođenih dimenzija i metrika, o kojima se u domaćoj ali i inozemnoj literaturi pisalo jako malo ili nikako.

Digitalni marketing i e-poslovanje su živa materija, koja se razvojem novih tehnologija i njihovih primjena iz dana u dan mijenja. LinkedIn, kao profesionalna društvena mreža, omogućio mi je da od digitalnih marketing specijalista širom svijeta dobijem povratnu informaciju i preporuku o kojim novim temama iz oblasti digitalnog marketinga bi trebalo pisati u novim udžbenicima, tako da je upravo posljednje poglavlje posvećeno nekima od njih kao što su umjetna inteligencija, "Big Data" i automatizacija.

Uz pojedina poglavlja obrađena u knjizi naveden je i poseban "tehnološki okvir", "pojmovnik" ili "studija poslovnog slučaja", u kojem sam nastojao detaljnije definirati, te "tehnički" i "informatički" objasniti određene teme, kao i predstaviti neke od online servisa ili kompjuterskih aplikacija, koje možete primijeniti u svom svakodnevnom radu. Nadam se, da će vam knjiga poslužiti i kao priručnik sa korisnim referencama, koji ćete moći po potrebi konsultirati prilikom implementacije pojedinih digitalnih marketinških aktivnosti.

Recenzentima knjige, uvaženim kolegama prof. dr. Almiru Pešteku i prof. dr. Davorinu Turkalju izražavam iskrenu zahvalnost za savjete i sugestije koje su uputili pri izradi recenzija, a koji su pomogli da se finalni tekst knjige unaprijedi.

Posebnu zahvalnost za podršku u pisanju knjige dugujem svojim roditeljima i mojoj supruzi Džaniti, koji su mi bili najveći oslonac i podrška u procesu pisanja.