Šta je tržišna orijentacija i kako izgleda tržišno orijentirana kompanija?

Tržišna orijentacija (engl. market orientation) predstavlja poslovnu filozofiju u kojoj je zadovoljenje potreba kupaca u središtu svih aktivnosti preduzeća. Ovaj koncept je detaljno razvijen u radovima Kohli i Jaworskog (1990), koji tržišnu orijentaciju definišu kao organizacionalno ponašanje usmjereno na prikupljanje tržišnih informacija, njihovu diseminaciju unutar firme i odgovor na te informacije kroz aktivnosti koje stvaraju vrijednost za kupca.

Prema njihovom modelu, tržišna orijentacija se sastoji iz tri ključne komponente:

- Generisanje tržišnih informacija – kontinuirano praćenje potreba, preferencija i ponašanja kupaca, kao i praćenje konkurencije i promjena u okruženju.

- Interna diseminacija informacija – efikasno dijeljenje prikupljenih uvida unutar svih odjela kompanije.

- Odgovor na tržišne informacije – usklađivanje proizvoda, usluga, komunikacija i procesa s otkrivenim potrebama tržišta.

Tržišno orijentisana kompanija nije fokusirana samo na promociju i prodaju, već razvija dugoročne odnose s kupcima, te koristi informacije sa tržišta za donošenje strateških odluka. Ovakve firme su agilne, prilagodljive i inovativne – njihov uspjeh ne dolazi samo od proizvodne superiornosti, već od sposobnosti da na pravi način razumiju i zadovolje potrebe potrošača.

Primjeri tržišno orijentiranog ponašanja uključuju:

- dizajniranje proizvoda na osnovu povratnih informacija korisnika,

- prilagodbu cijena u skladu s percepcijom vrijednosti kod ciljne publike,

- razvoj korisničke podrške kao važnog dijela korisničkog iskustva,

- i uvođenje inovacija koje proističu iz stvarnih potreba tržišta.

U konačnici, tržišna orijentacija vodi ka većem zadovoljstvu kupaca, lojalnosti i konkurentskoj prednosti, čineći je temeljem savremenog marketing menadžmenta.

Marketing edukacija, 02. Jul. 2025.
Autor: Prof. dr. sc. Kenan Mahmutović